الاستبدال والاسترجاع
لو حصلت مشكلة في طلبك
تواصل معنا برقم الطلب لنراجع المشكلة ونوضح لك الإجراء المناسب.
الطلب التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما تم الاتفاق عليه، تواصل معنا في أقرب وقت. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة عند توفرها لتسهيل المراجعة. تختلف درجات ألوان الورد الطبيعي حسب الموسم والتوفر، وتظل حقوقك محفوظة عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
الرجوع عن الشراء
للمنتجات المؤهلة، يمكنك طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من الاستلام إذا لم تستخدم المنتج أو تنتفع به، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية واستثناءاته. قد تختلف الأهلية للورد والكيك بسبب سرعة التلف، وللهدايا المصنوعة حسب مواصفاتك. تظل حقوقك عند العيب أو عدم المطابقة محفوظة.
طريقة تقديم الطلب
أرسل رقم طلبك وتفاصيل الحالة عبر واتساب. نوضح لك بعد المراجعة خيارات الاستبدال أو الاسترجاع وطريقة إعادة المنتج إن لزم، وأي تكاليف واجبة بحسب الحالة والنظام.
استرداد المبلغ
إذا أُقر الاسترداد، نوضح لك المبلغ وطريقة إعادته. قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب مزود الدفع أو البنك.